Política de Envio

 

Política de Envio
Data de Vigência: 25 de março de 2025

Na Heiselle, temos o compromisso de entregar seus produtos com segurança, transparência e um atendimento ao cliente de excelência. Esta Política de Envio apresenta todas as informações essenciais sobre como processamos e entregamos seus pedidos, garantindo uma experiência de compra tranquila e satisfatória.

Prazo de Processamento do Pedido
O prazo de entrega estimado exibido no checkout começa a contar apenas após a confirmação do pagamento. Após a confirmação, reservamos de 1 a 4 dias úteis para preparar e despachar seu pedido.

Frete e Taxas de Entrega
Oferecemos frete padrão gratuito por padrão. Se houver outras opções de envio disponíveis, elas serão exibidas no checkout com seus respectivos custos e prazos estimados, que podem variar de acordo com a região e o fornecedor.

Prazos de Entrega Estimados
A maioria dos nossos produtos é importada e enviada diretamente de nossos fabricantes e parceiros logísticos localizados nos Estados Unidos, França, China, Suíça e Alemanha.

  • Reino Unido: 5 – 10 dias úteis

  • Estados Unidos: 5 – 12 dias úteis

  • Austrália: 7 – 14 dias úteis

  • Canadá: 7 – 14 dias úteis

  • Europa: 6 – 15 dias úteis

  • Resto do mundo: 10 – 15 dias úteis

Envio Expresso: Quando disponível, geralmente é de 2 a 5 dias úteis mais rápido que o frete padrão.

Experiência de Entrega
Com base no feedback de nossos clientes, 85% dos pedidos são entregues dentro de duas semanas após o envio. No entanto, os prazos podem ser estendidos devido a:

  • Atrasos no transporte

  • Greves ou feriados

  • Alta demanda sazonal

  • Desembaraço aduaneiro ou problemas com a transportadora

  • Endereços de entrega remotos (podem levar de 4 a 6 semanas)

Proteção de Envio & Garantia de Entrega
A Heiselle garante a entrega do seu pedido. Em caso de perda ou roubo durante o transporte, emitiremos um reembolso total. Todos os envios incluem seguro e rastreamento gratuito.

Para pedidos cobertos pela Proteção de Envio, caso a entrega não ocorra em até 70 dias úteis após o despacho (excluindo casos de força maior), você receberá 100% do valor pago de volta.

Observações Importantes

  • Você pode receber mais de um pacote dependendo dos fornecedores envolvidos.

  • Cada item enviado separadamente terá seu próprio código de rastreamento.

Rastreamento de Pedidos
Os pedidos são enviados via FedEx, DHL ou outra transportadora confiável. Assim que seu pedido for despachado, um código de rastreamento será enviado para seu e-mail.
Você poderá acompanhar seu pedido:

  • Na seção “Rastrear Meu Pedido” em nosso site

  • No site oficial da transportadora

Nossa equipe de suporte também está disponível para ajudá-lo com o rastreamento, se necessário.

Precisão no Endereço de Entrega
A Heiselle envia os pedidos para o endereço informado no checkout. Por favor, revise suas informações com atenção antes de concluir a compra.

As entregas geralmente são feitas por transportadora, mas nas seguintes situações:

  • Destinatário ausente

  • Restrições de entrega na região

  • Endereço incorreto ou incompleto

O transportador poderá deixar um aviso para que o pacote seja retirado no ponto de coleta mais próximo.

Destinatário Ausente
Certifique-se de que alguém esteja disponível no endereço de entrega para receber o pedido. As transportadoras normalmente tentam realizar a entrega até três vezes. Caso não consigam, o pacote poderá ser mantido em uma agência postal local por até 7 dias corridos.

Endereço Incorreto ou Incompleto
A Heiselle não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos informados no checkout. Nestes casos:

  • A transportadora não fará nova tentativa de entrega

  • O cliente será responsável por retirar o pacote

  • Caso o pacote retorne ao nosso centro de distribuição, será cobrada uma nova taxa de envio para o reenvio

Atendimento ao Cliente
Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda com seu pedido, entre em contato com nossa equipe:
📧 E-mail: support@heiselle.com

Na Heiselle, prezamos pela clareza, precisão e transparência. Nosso compromisso é garantir a segurança na entrega, fácil acesso ao rastreamento e um atendimento ao cliente de excelência para oferecer a melhor experiência de compra possível.