Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Heiselle

Na Heiselle, a sua satisfação é a nossa prioridade máxima. Trabalhamos exclusivamente com fornecedores de confiança para garantir a mais alta qualidade em cada produto e estamos comprometidos em oferecer um atendimento atencioso e personalizado durante toda a sua experiência de compra.

Esta Política de Troca e Devolução descreve os prazos, condições e etapas a serem seguidas caso você precise devolver ou trocar um item.

Condições para Troca e Devolução

Trocas ou devoluções só serão aceitas se todos os seguintes requisitos forem atendidos:

  • A solicitação for feita dentro dos prazos estipulados nesta política.

  • O produto estiver em sua condição original, sem uso, e com todas as embalagens e acessórios originais.

  • A devolução ou troca incluir o recibo ou nota fiscal da compra.

  • O produto for enviado na mesma embalagem em que foi entregue, devidamente protegido.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para support@heiselle.com.
Nossa equipe de atendimento responderá em até 1–2 dias úteis com instruções detalhadas e um formulário obrigatório para preenchimento.

Atenção: Após a aprovação da solicitação, o envio do produto será de responsabilidade do cliente, incluindo os custos de frete. A Heiselle não cobre despesas de envio para trocas ou devoluções.
Caso o item não seja enviado dentro do prazo especificado, a solicitação poderá ser cancelada.

Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

  • Desistência / Arrependimento
    Você pode devolver seu produto em até 14 dias corridos após o recebimento, desde que atenda às condições listadas acima.

  • Produto Defeituoso ou Danificado
    Caso seu produto chegue danificado, recuse o recebimento ou entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento. É necessário enviar fotos nítidas do produto danificado e da etiqueta de envio.

  • Produto Incorreto
    Se você receber um item diferente do que pediu, entre em contato em até 7 dias corridos após a entrega, incluindo o número do pedido e fotos que comprovem o problema.

Prazo de Processamento

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela inspeção, você receberá uma confirmação por e-mail.
O processamento pode levar até 10 dias úteis.
Se aprovado, o reembolso ou a troca será realizado de acordo com o método escolhido: crédito na loja, estorno no cartão ou transferência bancária.

Opções de Reembolso e Compensação

  • Crédito na Loja – Receba um cupom para usar em sua próxima compra.

  • Estorno no Cartão – Disponível para pagamentos com cartão de crédito. O prazo de compensação depende da operadora (normalmente entre 1–2 faturas).

  • Problemas no Envio – Em casos de extravio, falta de estoque ou erro da transportadora, os reembolsos serão processados em até 5 dias úteis.

  • Chargebacks – Caso seja solicitado um estorno junto ao banco e o produto tenha sido entregue, podemos exigir sua devolução. A não devolução será considerada violação dos nossos termos.

Informações Importantes

  • É responsabilidade do cliente escolher corretamente cor, modelo ou tamanho no momento da compra.

  • Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail support@heiselle.com com o assunto: “TROCA OU DEVOLUÇÃO”.

  • Inclua no e-mail: número do pedido, motivo da solicitação e fotos ou vídeos quando aplicável.

Horário de Atendimento ao Cliente

(Horário de Brasília – GMT-3)

  • Segunda a Sexta: 9h00 – 18h00

  • Sábados, Domingos e Feriados: 12h00 – 17h00

Obrigada por escolher a Heiselle.
Estamos comprometidos em oferecer a você uma experiência de compra segura, transparente e encantadora, com suporte total em cada etapa do caminho.