Verzendbeleid

 

Verzendbeleid
Geldigheidsdatum: 25 maart 2025

Bij Heiselle zijn we toegewijd aan het veilig, transparant en met uitstekende klantenservice leveren van uw producten. Dit Verzending Beleid bevat alle essentiële informatie over hoe we uw bestellingen verwerken en leveren, zodat u een soepele en tevredenstellende winkelervaring heeft.

Verwerkingstijd van de Bestelling
De geschatte levertijd die bij het afrekenen wordt weergegeven, begint pas te lopen na bevestiging van de betaling. Na bevestiging reserveren we 1 tot 4 werkdagen om uw bestelling voor te bereiden en te verzenden.

Verzend- en Leveringskosten
We bieden standaard gratis verzending aan. Als er andere verzendopties beschikbaar zijn, worden deze weergegeven bij het afrekenen met de bijbehorende kosten en geschatte levertijden, die kunnen variëren afhankelijk van de regio en de leverancier.

Geschatte Levertijden
De meeste van onze producten worden geïmporteerd en rechtstreeks verzonden vanuit onze fabrikanten en logistieke partners in de Verenigde Staten, Frankrijk, China, Zwitserland en Duitsland.

  • Verenigd Koninkrijk: 5 – 10 werkdagen

  • Verenigde Staten: 5 – 12 werkdagen

  • Australië: 7 – 14 werkdagen

  • Canada: 7 – 14 werkdagen

  • Europa: 6 – 15 werkdagen

  • Rest van de wereld: 10 – 15 werkdagen

Expressverzending: Wanneer beschikbaar, is het meestal 2 tot 5 werkdagen sneller dan de standaardverzending.

Leveringservaring
Op basis van feedback van onze klanten, 85% van de bestellingen worden binnen twee weken na verzending geleverd. De termijnen kunnen echter worden verlengd vanwege:

  • Transportvertragingen

  • Stakingen of feestdagen

  • Hoge seizoensgebonden vraag

  • Douane-inklaring of problemen met de vervoerder

  • Afgelegen afleveradressen (kunnen 4 tot 6 weken duren)

Verzendbescherming & Leveringsgarantie
De Heiselle garandeert de levering van uw bestelling. In geval van verlies of diefstal tijdens het transport, zullen we een volledige terugbetaling doen. Alle zendingen zijn inclusief verzekering en gratis tracking.

Voor bestellingen die gedekt zijn door de Verzendbescherming, als de levering niet binnen 70 werkdagen na verzending plaatsvindt (uitgezonderd gevallen van overmacht), ontvangt u 100% van het betaalde bedrag terug.

Belangrijke Opmerkingen

  • U kunt meer dan één pakket ontvangen, afhankelijk van de betrokken leveranciers.

  • Elk afzonderlijk verzonden item heeft zijn eigen trackingcode.

Bestelling Volgen
Bestellingen worden verzonden via FedEx, DHL of een andere betrouwbare vervoerder. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingcode per e-mail.
U kunt uw bestelling volgen:

  • Na sectie “Volg Mijn Bestelling” op onze website

  • Op de officiële website van de vervoerder

Ons ondersteuningsteam is ook beschikbaar om u te helpen met de tracking, indien nodig.

Nauwkeurigheid van het Leveringsadres
De Heiselle verzendt de bestellingen naar het adres dat tijdens het afrekenen is opgegeven. Controleer alstublieft uw gegevens zorgvuldig voordat u de aankoop afrondt.

Leveringen worden meestal gedaan door een vervoerder, maar in de volgende situaties:

  • Ontvanger afwezig

  • Bezorgbeperkingen in de regio

  • Onjuist of onvolledig adres

De vervoerder kan een kennisgeving achterlaten zodat het pakket kan worden opgehaald op het dichtstbijzijnde afhaalpunt.

Ontvanger Afwezig
Zorg ervoor dat iemand beschikbaar is op het afleveradres om de bestelling te ontvangen. Vervoerders proberen normaal gesproken tot drie keer te bezorgen. Als ze er niet in slagen, kan het pakket tot 7 aaneengeschakelde dagen in een lokaal postkantoor worden gehouden.

Onjuist of Onvolledig Adres
De Heiselle is niet verantwoordelijk voor onjuiste of onvolledige adressen die tijdens het afrekenen zijn opgegeven. In deze gevallen:

  • De vervoerder zal geen nieuwe bezorgpoging doen

  • De klant is verantwoordelijk voor het ophalen van het pakket

  • Als het pakket terugkeert naar ons distributiecentrum, wordt er een nieuwe verzendkosten in rekening gebracht voor de herverzending

Klantenservice
Als u vragen heeft of hulp nodig heeft bij uw bestelling, neem dan contact op met ons team:
📧 E-mail: support@heiselle.com

Na Heiselle streven we naar helderheid, precisie en transparantie. Onze toewijding is om de veiligheid van de levering te waarborgen, gemakkelijke toegang tot tracking te bieden en een uitstekende klantenservice te leveren om de best mogelijke winkelervaring te bieden.