Retour- en omruilbeleid

Ruil- en Retourbeleid – Heiselle

Bij Heiselle is uw tevredenheid onze hoogste prioriteit. We werken uitsluitend met betrouwbare leveranciers om de hoogste kwaliteit in elk product te garanderen en we zijn toegewijd aan het bieden van attente en persoonlijke service gedurende uw hele winkelervaring.

Dit Ruil- en Retourbeleid beschrijft de termijnen, voorwaarden en stappen die moeten worden gevolgd als u een item moet retourneren of ruilen.

Voorwaarden voor Ruil en Retour

Ruilingen of retouren worden alleen geaccepteerd als alle volgende vereisten zijn vervuld:

  • De aanvraag moet binnen de in dit beleid gestelde termijnen worden gedaan.

  • Het product moet in zijn oorspronkelijke staat zijn, ongebruikt, en met alle originele verpakkingen en accessoires.

  • De retour of ruil moet de bon of factuur van de aankoop bevatten.

  • Het product moet in dezelfde verpakking worden verzonden als waarin het is geleverd, goed beschermd.

Hoe een Ruil of Retour Aan te Vragen

Om een ruil of retour aan te vragen, stuurt u een e-mail naar support@heiselle.com.
Ons klantenserviceteam zal binnen 1–2 werkdagen reageren met gedetailleerde instructies en een verplicht in te vullen formulier.

Let op: Na goedkeuring van de aanvraag is de verzending van het product de verantwoordelijkheid van de klant, inclusief de verzendkosten. Heiselle dekt geen verzendkosten voor ruilingen of retouren.
Als het item niet binnen de gespecificeerde termijn wordt verzonden, kan de aanvraag worden geannuleerd.

Geaccepteerde Redenen voor Ruil of Retour

  • Herroeping / Spijt
    U kunt uw product binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren, mits het voldoet aan de hierboven vermelde voorwaarden.

  • Defect of Beschadigd Product
    Als uw product beschadigd aankomt, weigert u de ontvangst of neemt u binnen 7 werkdagen contact met ons op. Het is noodzakelijk om duidelijke foto's van het beschadigde product en het verzendlabel te sturen.

  • Onjuist Product
    Als u een ander item ontvangt dan u heeft besteld, neem dan binnen 7 kalenderdagen na de levering contact op, inclusief het ordernummer en foto's die het probleem aantonen.

Verwerkingstijd

Zodra het geretourneerde product ons distributiecentrum bereikt en de inspectie heeft doorstaan, ontvangt u een bevestiging per e-mail.
De verwerking kan tot 10 werkdagen duren.
Als goedgekeurd, wordt de terugbetaling of ruil uitgevoerd volgens de gekozen methode: winkeltegoed, terugboeking op de kaart of bankoverschrijving.

Terugbetalings- en Compensatieopties

  • Winkeltegoed – Ontvang een coupon voor uw volgende aankoop.

  • Terugboeking op de Kaart – Beschikbaar voor betalingen met creditcard. De verwerkingstijd hangt af van de aanbieder (meestal tussen 1–2 facturen).

  • Problemen met Verzending – In geval van verlies, gebrek aan voorraad of fout van de vervoerder, worden terugbetalingen binnen 5 werkdagen verwerkt.

  • Chargebacks – Als er een terugboeking bij de bank wordt aangevraagd en het product is geleverd, kunnen we de terugzending eisen. Het niet retourneren wordt beschouwd als een schending van onze voorwaarden.

Belangrijke Informatie

  • Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de juiste kleur, model of maat te kiezen op het moment van aankoop.

  • Alle verzoeken om ruil of retour moeten exclusief per e-mail worden gedaan support@heiselle.com met als onderwerp: “RUIL OF RETOUR”.

  • Vermeld in de e-mail: ordernummer, reden van het verzoek en foto's of video's indien van toepassing.

Klantenservice

(Brasiliaanse tijd – GMT-3)

  • Maandag tot en met vrijdag: 9h00 – 18h00

  • Zaterdagen, zondagen en feestdagen: 12h00 – 17h00

Bedankt voor het kiezen van Heiselle.
We zijn toegewijd aan het bieden van een veilige, transparante en aangename winkelervaring, met volledige ondersteuning in elke stap van de weg.