Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie – Heiselle

Bei Heiselle hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wir arbeiten ausschließlich mit vertrauenswürdigen Lieferanten zusammen, um die höchste Qualität bei jedem Produkt zu gewährleisten, und sind bestrebt, Ihnen während Ihres gesamten Einkaufserlebnisses eine aufmerksame und persönliche Betreuung zu bieten.

Diese Umtausch- und Rückgabebestimmung beschreibt die Fristen, Bedingungen und Schritte, die zu befolgen sind, falls Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen.

Bedingungen für Umtausch und Rückgabe

Umtausch oder Rückgabe werden nur akzeptiert, wenn alle wenn die folgenden Anforderungen erfüllt sind:

  • Die Anfrage wurde innerhalb der in dieser Richtlinie festgelegten Fristen gestellt.

  • Der Artikel ist in Ihrem ursprünglicher Zustand, unbenutzt und mit allen Originalverpackungen und -zubehörteilen.

  • Die Rückgabe oder der Umtausch muss den Kaufbeleg oder die Rechnung enthalten.

  • Das Produkt wird in der gleichen Verpackung versendet, in der es geliefert wurde, und ist ordnungsgemäß geschützt.

Wie man einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragt

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@heiselle.com.
Unser Kundenservice-Team wird innerhalb von 1–2 Werktage mit detaillierten Anweisungen und einem obligatorischen Ausfüllformular.

Achtung: Nach Genehmigung des Antrags liegt der Versand des Produkts in der Verantwortung des Kunden, einschließlich der Versandkosten. Heiselle übernimmt keine Versandkosten für Umtausch oder Rücksendungen.
Falls der Artikel nicht innerhalb der angegebenen Frist versendet wird, kann die Bestellung storniert werden.

Akzeptierte Gründe für Umtausch oder Rückgabe

  • Widerruf / Rücktritt
    Sie können Ihr Produkt innerhalb von bis zu 14 Kalendertage nach Erhalt, sofern die oben aufgeführten Bedingungen erfüllt sind.

  • Defektes oder beschädigtes Produkt
    Falls Ihr Produkt beschädigt ankommt, verweigern Sie die Annahme oder kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Werktage nach Erhalt. Es ist erforderlich, klare Fotos des beschädigten Produkts und des Versandetiketts zu senden.

  • Falsches Produkt
    Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten als den, den Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertage nach der Lieferung, einschließlich der Bestellnummer und Fotos, die das Problem belegen.

Bearbeitungszeit

Sobald das zurückgesandte Produkt in unserem Vertriebszentrum eingetroffen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Die Bearbeitung kann bis zu 10 Werktage.
Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung oder der Umtausch gemäß der gewählten Methode: Guthaben im Geschäft, Rückerstattung auf die Karte oder Banküberweisung.

Rückerstattungs- und Entschädigungsoptionen

  • Guthaben im Geschäft – Erhalten Sie einen Gutschein für Ihren nächsten Einkauf.

  • Rückerstattung auf die Karte – Verfügbar für Zahlungen mit Kreditkarte. Die Ausgleichszeit hängt vom Anbieter ab (normalerweise zwischen 1–2 Abrechnungen).

  • Probleme beim Versand – Im Falle von Verlust, Lagerengpass oder Fehlern des Transportunternehmens werden Rückerstattungen innerhalb von bis zu 5 Werktage.

  • Rückbuchungen – Falls eine Rückerstattung bei der Bank beantragt wird und das Produkt bereits geliefert wurde, können wir die Rückgabe verlangen. Die Nicht-Rückgabe wird als Verstoß gegen unsere Bedingungen betrachtet.

Wichtige Informationen

  • Es liegt in der Verantwortung des Kunden, bei der Bestellung die richtige Farbe, das richtige Modell oder die richtige Größe auszuwählen.

  • Alle Anfragen für Umtausch oder Rückgabe müssen gestellt werden ausschließlich per E-Mail support@heiselle.com mit dem Betreff: "UMTAUSCH ODER RÜCKERSTATTUNG".

  • Fügen Sie in die E-Mail die Bestellnummer, den Grund der Anfrage sowie Fotos oder Videos bei, sofern zutreffend.

Kundenservicezeiten

(Brasília-Zeit – GMT-3)

  • Montag bis Freitag: 9:00 – 18:00

  • Samstage, Sonntage und Feiertage: 12:00 – 17:00

Vielen Dank, dass Sie sich für Heiselle entschieden haben.
Wir sind bestrebt, Ihnen ein sicheres, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten, mit voller Unterstützung in jedem Schritt des Weges.